Vendre via les assistants IA (ChatGPT, Copilot, Gemini)
Voyez quels assistants IA vous envoient des clients et des ventes, choisissez ce qu’ils peuvent lire, corrigez les produits exclus et revendiquez votre profil d’entreprise ChatGPT.
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Les clients demandent désormais à ChatGPT, Copilot, Gemini, Perplexity, Claude et Meta AI quoi acheter. La page Canaux IA montre quels assistants atteignent votre boutique, ce qu’ils ont vendu pour vous et ce qu’ils peuvent lire sur votre boutique. Ouvrez-la depuis le menu latéral : Canaux IA.
Tout membre de l’équipe qui peut consulter le marketing voit la page. Pour modifier les interrupteurs ou les infos boutique, il faut l’autorisation de modifier le marketing. Voir Invite team members.
Ce que montre chaque ligne d’assistant
Le tableau Assistants IA couvre les 30 derniers jours. Chaque assistant a sa ligne : ChatGPT, Microsoft Copilot, Google Gemini, Perplexity, Claude et Meta AI. La ligne Autres agents IA regroupe les paniers créés par des agents qui n’indiquent pas à quel assistant ils appartiennent. La ligne Total additionne le tout.
Sous le nom de chaque assistant, une courte ligne indique comment il atteint votre boutique : Flux ChatGPT, Google Merchant Center, Catalogue Meta, Lit vos pages ou Achats par agents.
| Colonne | Ce qu’elle compte |
|---|---|
| Visiteurs | Les visites venues de l’assistant, par exemple d’un lien dans une réponse de ChatGPT |
| Ventes recommandées | Les commandes de clients venus de l’assistant qui ont payé sur votre tunnel de paiement |
| Ventes dans l’assistant | Les commandes dont un agent IA a créé le panier pour le client. Le client paie quand même sur votre tunnel de paiement |
| Paniers d’agents | Les paniers créés par un agent IA, payés ou non |
Chaque vente compte une seule fois, soit comme recommandée, soit comme vente dans l’assistant. Ensemble, elles forment le canal Assistants IA de vos statistiques.
Le nombre de visiteurs nécessite l’analyse du trafic, incluse à partir du forfait Growth. Sur Growth, il couvre les 7 derniers jours et la page l’indique. Les forfaits supérieurs couvrent les 30 jours.
Ce qui ne compte pas comme assistant IA
- Google AI Mode et AI Overviews. Google envoie ces clients depuis google.com, sans rien qui les distingue d’une recherche ordinaire. Ils comptent donc comme recherche organique.
- Les publicités dans ChatGPT. Un clic sur l’une de vos publicités dans ChatGPT compte comme payant, comme toute autre publicité. Pour les mesurer, voir Track ChatGPT ad sales with OpenAI Ads.
Activer ou désactiver l’accès des IA
Deux interrupteurs se trouvent en haut de la page. Les deux sont activés dans chaque boutique tant que vous ne les désactivez pas.
Flux produits pour ChatGPT. OpenAI lit votre catalogue depuis une adresse de flux hébergée par YNS, pour que ChatGPT puisse montrer vos produits. OpenAI Ads utilise ce même flux comme catalogue. Si vous le désactivez, l’adresse du flux répond « introuvable ». ChatGPT ne reçoit plus les mises à jour de vos produits et vos publicités dans ChatGPT perdent leur catalogue.
Achats par agents. Les agents IA peuvent chercher dans votre catalogue, créer des paniers et envoyer les clients vers votre tunnel de paiement. Si vous le désactivez, les agents ne peuvent plus créer de nouveaux paniers ni de nouveaux paiements dans votre boutique. Un paiement qu’un agent a déjà commencé peut encore aboutir. Les agents peuvent toujours lire vos infos boutique publiées. Le profil d’agent que publie votre boutique peut mettre jusqu’à 5 minutes à disparaître.
Aucun des deux interrupteurs ne change Store Chat sur votre boutique, ni les clients qui cliquent sur un lien dans la réponse d’un assistant et parcourent votre boutique comme d’habitude. Les assistants peuvent aussi toujours lire vos pages publiques.
Produits exclus de ChatGPT
La carte Préparation du catalogue indique combien de vos produits peuvent apparaître dans ChatGPT, par exemple « 38 produits sur 42 peuvent apparaître dans ChatGPT ». La liste Exclus du flux ChatGPT nomme les autres, avec la raison :
| Raison | Comment corriger |
|---|---|
| Aucune image | Cliquez sur Modifier le produit et ajoutez une image. Voir Add and manage product images. |
| Aucun prix | Cliquez sur Modifier le produit et indiquez un prix. |
| Hors des collections du flux | Vous avez choisi les collections couvertes par le flux. Cliquez sur Paramètres du flux et ajoutez la collection, ou videz Collections à promouvoir pour inclure tous les produits publiés. |
| En rupture de stock, exclu par le flux | Exclure les articles en rupture de stock est activé dans les Paramètres du flux. Le produit revient dès qu’il est de nouveau en stock. Vous pouvez aussi désactiver ce réglage. |
Fiches à améliorer
La liste Fiches à améliorer montre les produits que les assistants connaissent le moins, chacun avec une note sur 100 et ce qui lui manque :
- Une description plus longue. La liste indique sa longueur actuelle et la longueur à viser.
- Plus d’images. Elle indique combien il y en a et combien viser.
- Des options de variante, comme la taille ou la couleur, pour qu’un assistant trouve « un M en bleu ». Voir Set up product variants.
- Une marque. Voir Add brands.
- Un GTIN valide (code-barres EAN ou UPC) sur chaque variante.
- Des avis. Voir Collect product reviews.
Quand tous les produits ont une bonne note, la liste affiche « Chaque fiche a ce que recherchent les assistants. »
Problèmes à l’échelle de la boutique
Au-dessus des listes de produits, Problèmes à l’échelle de la boutique montre ce qui touche tout votre catalogue :
- Un interrupteur désactivé. Cliquez sur Activez-les ci-dessus pour y aller.
- Pas de page de conditions générales, de politique de confidentialité ou de politique de retour. Cliquez sur Ajouter les pages légales pour les rédiger. Sans conditions générales ni politique de confidentialité, ChatGPT montre vos produits, mais pas comme prêts à l’achat. Voir Set up legal pages.
Infos boutique
Les infos boutique sont de courtes réponses aux questions que les clients posent sur votre boutique : où vous livrez, combien de temps prend la livraison, comment fonctionnent les retours, quels moyens de paiement vous acceptez, comment vous joindre. Les agents IA les lisent quand un client pose une question sur votre boutique, tout comme Store Chat.
- Dans Infos boutique, cliquez sur Ajouter une info.
- Saisissez la Question (300 caractères maximum), par exemple « Livrez-vous en Allemagne ? ».
- Saisissez la Réponse (2 000 caractères maximum).
- Laissez Publier maintenant coché, ou décochez-le pour garder l’info en brouillon.
- Cliquez sur Enregistrer.
Les agents et Store Chat ne lisent que les infos publiées. L’interrupteur Publiée d’une info la publie ou la masque, et Tout publier et Tout dépublier changent toutes les infos d’un coup. Une boutique peut avoir jusqu’à 200 infos.
Les agents trouvent la bonne info par le sens, pas par les mots exacts : « Livrez-vous en Autriche ? » trouve une info qui dit « Nous livrons dans tous les pays de l’UE », même quand le client pose la question dans une autre langue. Les agents reçoivent toujours vos propres mots.
Rédigez les infos dans la langue de la plupart de vos clients. Inutile de les traduire : les agents et Store Chat répondent à chaque client dans sa langue.
Astuce : Une info par question, avec les mots qu’emploierait un client. « Livrez-vous en Allemagne ? » avec une réponse directe fonctionne mieux qu’une longue politique de livraison.
Questions sur la boutique
Questions sur la boutique montre ce qui a été demandé sur votre boutique au cours des 30 derniers jours, par les clients dans Store Chat comme par les agents IA qui interrogent directement votre boutique :
- Avec réponse : les questions couvertes par l’une de vos infos publiées.
- Sans réponse : les questions qu’aucune info ne couvrait.
La liste Posées mais sans réponse montre les questions sans réponse les plus fréquentes. Chacune indique où elle a été posée en dernier (Store Chat, ou un assistant comme ChatGPT) et combien de fois. Cliquez sur Répondre à côté de l’une d’elles, rédigez la réponse et enregistrez. Une nouvelle info boutique est créée et la question quitte la liste.
Vous n’avez pas besoin de Store Chat pour voir les questions des agents IA. Activez-le pour voir aussi ce que les clients demandent sur votre boutique : Answer shopper questions with Store Chat. Les questions sont conservées 30 jours.
Revendiquer votre profil d’entreprise ChatGPT
ChatGPT Business Hub vous permet de revendiquer votre entreprise dans ChatGPT, pour que les clients voient vos informations vérifiées et vos produits. C’est OpenAI qui gère la revendication et les vérifications, vous faites donc ces étapes dans ChatGPT. La carte Profil d’entreprise ChatGPT de la page Canaux IA reprend les mêmes étapes.
- Ouvrez chatgpt.com/business-hub et connectez-vous.
- Recherchez votre entreprise. Si elle n’apparaît pas, ajoutez-la.
- Prouvez que l’entreprise est la vôtre, par le téléphone de l’entreprise, l’e-mail de l’entreprise ou un enregistrement DNS TXT sur votre domaine. Ajoutez l’enregistrement TXT fourni par OpenAI chez le prestataire qui gère le DNS de votre domaine. Si YNS gère votre DNS, contactez-nous et nous l’ajouterons.
- Réussissez la vérification d’identité d’OpenAI. Indiquez le nom et l’adresse de votre entreprise exactement comme dans les registres officiels.
- Ajoutez votre flux produits par URL. Sur la page Canaux IA, dans la carte Profil d’entreprise ChatGPT, cliquez sur Copier l’URL du flux à côté d’une adresse et collez-la dans Business Hub.
Si votre boutique vend dans plusieurs langues ou devises, la carte montre une adresse de flux pour chaque langue et devise. Sous chaque adresse, elle indique quand OpenAI l’a récupérée pour la dernière fois, ou Pas encore récupéré.
Les adresses du flux ne fonctionnent que si l’interrupteur Flux produits pour ChatGPT est activé.
FAQ
Les clients peuvent-ils payer dans ChatGPT ?
Non. Qu’un client suive un lien ou qu’un agent IA crée son panier, il paie sur votre propre tunnel de paiement.
Désactiver un interrupteur retire-t-il ma boutique des assistants IA ?
Non. Les assistants peuvent toujours lire vos pages publiques, renvoyer vers elles et s’en servir pour répondre. Les interrupteurs ne contrôlent que le flux produits pour ChatGPT et les achats par agents.
Pourquoi mes visites depuis Google AI Mode sont-elles comptées en recherche Google ?
Google envoie les clients d’AI Mode et d’AI Overviews depuis google.com, comme pour une recherche ordinaire. Rien dans la visite ne permet de les distinguer.
Pourquoi ne vois-je pas le nombre de visiteurs ?
Le nombre de visiteurs nécessite l’analyse du trafic, incluse à partir du forfait Growth. Growth montre les visiteurs des 7 derniers jours, les forfaits supérieurs ceux des 30 jours. Les ventes et les paniers d’agents s’affichent sur tous les forfaits.
Ai-je besoin du flux produits pour ChatGPT si je l’ai déjà configuré dans Flux de produits ?
C’est le même flux. Paramètres → Flux de produits et la page Canaux IA montrent les mêmes adresses, et l’interrupteur de la page Canaux IA active ou désactive ce flux.
Et ensuite
- Rédigez les pages légales que recherchent les assistants : Set up legal pages.
- Pour en savoir plus sur les flux : Sync your catalog with product feeds.
- Mesurez vos publicités dans ChatGPT : Track ChatGPT ad sales with OpenAI Ads.