Generator polityki zwrotów i zwrotów płatności

Dobra polityka zwrotów odpowiada na pytania, które klient wysłałby mailem. Generator obejmuje większość z tych sekcji – porównaj je z tym, jak faktycznie działa Twój sklep.

• Okno zwrotu – ile dni ma klient i czy liczymy od zakupu, czy od dostawy.
• Warunki – nieużywany, w oryginalnym opakowaniu, z dowodem zakupu, z metkami.
• Jak rozpocząć zwrot – z kim się skontaktować, co dołączyć i czy można odesłać produkt bez akceptacji.
• Wysyłka zwrotna – kto płaci i czy zapewniasz etykietę opłaconą z góry.
• Forma i czas zwrotu płatności – na oryginalną metodę płatności czy jako kredyt sklepowy oraz ile dni roboczych trwa zwrot po weryfikacji.
• Wymiany – czy wymieniasz rozmiary lub kolory, czy tylko produkty wadliwe.
• Produkty niepodlegające zwrotowi – personalizowane, łatwo psujące się, karty podarunkowe, otwarte produkty higieniczne i treści cyfrowe do pobrania.
• Uszkodzone lub nieprawidłowe produkty – jak klienci je zgłaszają i jak szybko to naprawiasz.

Wiele sklepów łączy informacje o wysyłce i zwrotach. Jeśli tak robisz, przed sekcją o zwrotach dodaj czasy realizacji, stawki wysyłki, przewidywane terminy dostawy oraz zasady wysyłki międzynarodowej.

Trzech pojęć często używa się zamiennie, ale polityka jest czytelniejsza, gdy je rozdziela. Zwrot to odesłanie produktu. Zwrot płatności to to, co klient za niego otrzymuje: pieniądze na oryginalną metodę płatności albo kredyt sklepowy. Wymiana zamienia produkt na inny rozmiar, kolor lub model, bez przepływu pieniędzy, chyba że cena się różni.

Zwroty płatności na oryginalną metodę płatności budują największe zaufanie. Kredyt sklepowy zatrzymuje przychód w firmie, ale oferowanie go jako jedynej opcji zniechęca kupujących po raz pierwszy i nie jest dozwolone przy zwrotach z tytułu odstąpienia w UE i UK, chyba że klient wyrazi na to zgodę.

Polityka „sprzedaż ostateczna” kusi małe sklepy, ale o tym, czy się obroni, decyduje miejsce zamieszkania klientów. To ogólne informacje, nie porada prawna.

• European Union – w przypadku sprzedaży online i na odległość konsumenci mogą odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru bez podawania przyczyny. Musisz zwrócić cenę i standardowy koszt dostawy w ciągu 14 dni od otrzymania informacji, choć możesz poczekać do czasu otrzymania towaru z powrotem lub przedstawienia przez klienta dowodu nadania. Jeśli nie poinformujesz klientów o tym prawie, okres wydłuża się o 12 miesięcy. Wyjątki obejmują towary wykonane na zamówienie i łatwo psujące się, odpieczętowane produkty higieniczne oraz treści cyfrowe, z których korzystanie klient zgodził się rozpocząć. Wadliwe towary są objęte odrębną ustawową gwarancją przez co najmniej dwa lata.
• United Kingdom – podobne prawo do odstąpienia w ciągu 14 dni dotyczy zakupów online, a Consumer Rights Act 2015 daje klientom 30 dni na odrzucenie wadliwego towaru i uzyskanie pełnego zwrotu płatności.
• United States – nie ma federalnego prawa do zwrotu towaru bez wady, więc polityka braku zwrotów jest zasadniczo dozwolona, jeśli jest ujawniona. Niektóre stany stawiają warunki: w Kalifornii sprzedawca, który nie oferuje pełnego zwrotu, kredytu lub wymiany przez co najmniej siedem dni, musi wyraźnie przedstawić swoją politykę, w przeciwnym razie kupujący mogą zwrócić towar w ciągu 30 dni za pełnym zwrotem płatności. Nowy Jork wymaga od detalistów, w tym sklepów online, podania polityki zwrotów; jeśli tego nie zrobią, kupujący mogą zwrócić nieużywany towar w ciągu 30 dni za zwrotem płatności lub kredytem.
• Australia – napisy typu „brak zwrotów” są niezgodne z prawem, ponieważ sugerują, że klient nigdy nie może otrzymać zwrotu płatności, nawet za towary wadliwe, które Australian Consumer Law obejmuje zawsze.

Jeśli stosujesz politykę braku zwrotów lub sprzedaży ostatecznej, poinformuj o tym wyraźnie na stronie produktu i przy kasie, a mimo to oferuj naprawę, wymianę lub zwrot płatności za produkty uszkodzone albo wadliwe. Polityka, której klient nie widział, nie powstrzyma obciążenia zwrotnego.

Jasna, uczciwa polityka zwrotów płatności zmniejsza ryzyko zakupów w sklepie, którego klient jeszcze nie zna – i widać to w konwersji.

• Zmniejsza porzucenia koszyka przy kasie
• Buduje zaufanie u kupujących po raz pierwszy
• Ogranicza maile do wsparcia, bo odpowiedź jest już spisana
• Zmniejsza obciążenia zwrotne, dając klientom jasną alternatywę

Dodaj swoją politykę do stopki sklepu, przy kasie i na stronach produktów. W Your Next Store zwroty obsługujesz w tym samym panelu co zamówienia, a pozostałe strony prawne wygenerujesz darmowymi narzędziami: generatorem polityki prywatności i generatorem regulaminu.