Retours et remboursements · Intégré à votre boutique

Remettez les choses en ordre,
dès la commande.

Lorsqu’un client doit être remboursé, partez de l’achat que vous connaissez déjà. Passez les articles en revue, choisissez le remboursement et décidez ce qui doit revenir en stock. L’enregistrement du remboursement reste associé à la commande, offrant à votre équipe le contexte pour la prochaine conversation.

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Commande #1042 · Examen du remboursement

$20
Une commande de $45 contient $40 de café et $5 de frais de livraison. Rembourser un article à $20 ne modifie pas les frais de livraison.
Mains ouvrant un petit colis en carton avec une étiquette sur le couvercle, sur une table en bois.
Retour reçu · #1042Aujourd’hui

Remboursement · Commande #1042

$45 payés

  • House Blend

    1 × $20 · retourné

    Sélectionné

  • Decaf · 1 × $20

    Conservé
Remboursement des frais de livraison
$0
Remboursement proposé
$20

Choisissez l’élément à rembourser.

Sélectionnez les articles et quantités concernés au lieu de traiter chaque demande comme un remboursement de la commande entière. Vérifiez le montant proposé et choisissez si les frais de livraison sont inclus, pour que le remboursement reflète l’accord conclu avec le client.

Commande #1042 · Maya Chen

$45 payés · 12 oct. 2026

  • Decaf · 1 × $20Conservé
  • Livraison · $5Non remboursé

Remboursement proposé

$20

Impact sur le stock :+0 unité

Un article à $20 sélectionné. Le montant du remboursement ne change pas quand vous modifiez la remise en stock.

Résultat illustratif après un remboursement réussi et le traitement du stock applicable. Rien n’est envoyé.

Choisissez l’article et modifiez la décision de remise en stock. Cette illustration n’effectue aucun remboursement.

Diapositive 01 / 03

Gérez le stock
séparément.

Utilisez l’option de remise en stock pour les articles qui doivent redevenir disponibles. Dans cet exemple, le retour d’un sachet revendable ajoute une unité au stock ; laisser la remise en stock désactivée ne change rien au stock. Le remboursement de $20 pour l’article sélectionné reste identique dans les deux cas.

  • Sachet vendable retourné

    Remise en stock
    Activé
    Remboursement
    $20
    Stock
    4849

  • Sachet non remis en vente

    Remise en stock
    Désactivé
    Remboursement
    $20
    Stock
    4848

Deux résultats possibles pour le même article sélectionné, après traitement réussi le cas échéant.

Bon à savoir

Est-ce adapté à votre façon de vendre ?

Puis-je rembourser uniquement une partie d’une commande ?

Oui. Choisissez des articles et des quantités, ou saisissez un montant personnalisé dans le solde encore remboursable de la commande. Vérifiez les remboursements existants avant d’en soumettre un autre. Les demandes en attente affectent aussi le montant encore remboursable, même avant la finalisation.

Faut-il rembourser les frais de livraison ?

La fenêtre de remboursement propose une option distincte pour la livraison. Décidez de l’inclure ou non selon la solution retenue pour cet achat. Dans l’exemple, un article à $20 est remboursé sur une commande de $45 et les $5 de frais de livraison restent inchangés.

Un remboursement remet-il toujours les articles en stock ?

Vous contrôlez la remise en stock dans le parcours de remboursement. Utilisez-la pour les articles qui doivent revenir en stock vendable après vérification de leur état. La gestion du stock suit le flux de commande et de paiement ; ne considérez pas un remboursement en attente comme la preuve que les articles ont déjà été remis en stock.

Comment les clients demandent-ils un retour, et comment est-il payé ?

Les clients peuvent contacter votre équipe via vos instructions de retour publiées. Traitez les remboursements pris en charge depuis la commande : Stripe, InPost Pay et PayNow disposent de flux connectés. Frame et Montonio nécessitent leurs tableaux de bord fournisseurs, et les virements bancaires nécessitent votre banque. Les délais de traitement varient.

S’intègre au
reste de votre boutique.

Chaque fonctionnalité s’appuie sur les mêmes produits, clients et commandes.

Gérez la résolution avec la commande sous les yeux.

Visualisez la sélection d’articles, la remise en stock et l’historique des remboursements à partir d’un achat comme ceux que votre équipe traite.

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